Política de cancelamento

A Tour Pelo Chile realiza a reserva antecipada dos ingressos junto à Vinícola Alyan, além da organização da logística de transporte e operação do passeio. Por esse motivo, aplicam-se as seguintes condições:

Cancelamento da reserva

• Cancelamentos poderão ser solicitados com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas da data do passeio.

• Em qualquer solicitação de cancelamento, será aplicada multa administrativa de 20% sobre o valor total da reserva, destinada à cobertura de custos operacionais, administrativos e bloqueio de vagas.

Passeios em vinícolas

• O Alyan Sunset inclui ingresso nominal, pessoal e com data previamente definida pela vinícola.

• Por esse motivo, não é possível cancelar, remarcar ou solicitar reembolso do passeio, mesmo em casos de doença, desistência, atraso, alteração de voo ou qualquer outro impedimento do passageiro.

• Uma vez emitido, o ingresso não poderá ser reutilizado em outra data.

No Show

Será considerado NO SHOW, sem direito a reembolso, crédito ou remarcação, quando ocorrer qualquer uma das situações abaixo:

• Não comparecimento no horário informado para embarque.

• Atraso superior ao tempo de tolerância.

• Não estar aguardando na portaria da hospedagem ou no ponto de encontro informado.

• Não atender às tentativas de contato da equipe.

• Desistência no dia do passeio.

• Atraso, cancelamento ou alteração de voo.

• Descumprimento das orientações operacionais enviadas pela equipe.

• Qualquer situação que impeça o embarque dentro da rota programada.

Motivos de saúde

• Em caso de impossibilidade por motivo de saúde, poderá ser solicitado atestado médico emitido no Chile, contendo identificação do profissional, data da emissão e recomendação de repouso.

• Entretanto, por se tratar de um passeio com ingresso nominal e datado, não há garantia de remarcação, reembolso ou crédito, estando o reagendamento sujeito exclusivamente à disponibilidade operacional da Tour Pelo Chile e da vinícola.

Cancelamento por força maior

• Caso o passeio não possa ser realizado por motivos de força maior, como condições climáticas severas, bloqueios de estradas, determinações das autoridades ou impossibilidade operacional da vinícola, a Tour Pelo Chile poderá oferecer, conforme disponibilidade:

  • reagendamento da experiência durante a permanência do passageiro no Chile;

  • substituição por outro passeio de valor equivalente; ou

  • reembolso integral do valor pago referente ao passeio não realizado, quando nenhuma das alternativas anteriores for possível.

Importante: Ao confirmar a reserva, o passageiro declara estar ciente de que os ingressos da Vinícola Alyan são adquiridos antecipadamente e que as condições acima são indispensáveis para garantir a organização e a viabilidade operacional da experiência.

Regras, termos e condições

Ao contratar o passeio Alyan Sunset, o passageiro declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo:

• Este passeio é realizado em modalidade compartilhada, juntamente com outros passageiros.

• O horário de embarque será informado na noite anterior ao passeio, por WhatsApp ou outro canal informado no momento da reserva.

• O passageiro deverá estar aguardando na portaria da hospedagem ou no ponto de encontro informado, pronto para embarque, no horário estabelecido.

• A tolerância máxima para embarque é de 5 (cinco) minutos. Após esse período, o veículo seguirá sua rota normalmente.

• Os horários e a programação poderão sofrer alterações em razão das condições climáticas, trânsito, determinações das autoridades locais ou ajustes operacionais da vinícola, sempre visando a segurança e a melhor experiência dos participantes.

• O embarque e desembarque seguem a rota logística da Tour Pelo Chile, não sendo possível realizar alterações individuais de horários ou locais de embarque.

• O passeio inclui degustações de bebidas alcoólicas. A participação é permitida apenas para maiores de 18 anos, conforme a legislação chilena.

• Menores de idade podem participar do passeio quando acompanhados por um responsável legal, porém não poderão consumir bebidas alcoólicas.

• O consumo excessivo de bebidas alcoólicas, comportamentos inadequados, desrespeito às normas da vinícola, da equipe ou dos demais participantes poderão resultar na interrupção da participação do passageiro, sem direito a reembolso.

• O cardápio do jantar, sobremesa e a seleção dos vinhos degustados são definidos pela Vinícola Alyan e poderão sofrer alterações sem aviso prévio, conforme disponibilidade.

• Compras realizadas na loja da vinícola são de responsabilidade exclusiva do passageiro.

• Objetos pessoais são de responsabilidade exclusiva do passageiro durante toda a experiência.

• É responsabilidade do passageiro informar corretamente seus dados, manter seus contatos atualizados e acompanhar as mensagens enviadas pela equipe antes do passeio.

• Ao concluir a reserva, o passageiro declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estas regras, bem como os Termos de Uso, a Política de Cancelamento e o Contrato de Prestação de Serviços da Tour Pelo Chile.

Importante: Este passeio inclui ingresso nominal para a vinícola. Por esse motivo, aplicam-se condições específicas de cancelamento e remarcação, conforme a Política de Cancelamento.

Além dos termos e condições descritos aqui, aplicam-se também os termos e condições gerais disponíveis em nosso site.