Política de cancelamento

A Tour Pelo Chile trabalha com planejamento antecipado de logística, bloqueio de vagas, contratação de fornecedores e organização operacional. Por isso, nossa política de cancelamento segue as condições abaixo:

Cancelamentos

• Cancelamentos poderão ser solicitados com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas em relação ao horário previsto para o passeio.
• Em qualquer cancelamento realizado pelo passageiro, será aplicada multa administrativa de 20% sobre o valor total da reserva, destinada à cobertura de custos operacionais, administrativos e bloqueio de vagas.

Cancelamentos com menos de 72 horas

• Solicitações realizadas com menos de 72 horas de antecedência serão consideradas NO SHOW, não havendo direito a reembolso, crédito ou remarcação.

No Show

Será considerado NO SHOW, sem direito a reembolso, crédito ou remarcação, quando ocorrer qualquer uma das situações abaixo:

• Não comparecimento no horário informado.
• Atraso superior ao tempo de tolerância.
• Não estar aguardando na portaria da hospedagem.
• Não atender às tentativas de contato da equipe.
• Desistência no dia do passeio.
• Atrasos ocasionados por motivos pessoais.
• Atraso, cancelamento ou alteração de voo.
• Descumprimento das orientações enviadas pela equipe.
• Qualquer situação que impeça o embarque dentro da rota operacional.

Motivos de saúde

• Em casos de impossibilidade por motivo de saúde, será obrigatória a apresentação de atestado médico emitido no Chile, contendo identificação do profissional, data da emissão e recomendação de repouso.
• Nesses casos, a Tour Pelo Chile poderá tentar reagendar o passeio dentro do período de permanência do passageiro no Chile, conforme disponibilidade operacional.
• O reagendamento não é garantido e dependerá exclusivamente da disponibilidade existente.
• Caso não seja possível realizar a remarcação durante a viagem, o passeio será considerado NO SHOW, não havendo devolução dos valores pagos.

Passeios com vinícolas

• Passeios que incluem visitas a vinícolas possuem ingressos nominais, pessoais e com data definida.
• Por esse motivo, não poderão ser cancelados, remarcados ou reembolsados, inclusive em casos de doença, atraso, desistência ou qualquer outro impedimento do passageiro.

Cancelamentos por força maior

• Caso a Tour Pelo Chile precise cancelar ou alterar um passeio em razão de condições climáticas severas, fechamento de estradas, bloqueios, determinações das autoridades ou qualquer situação que comprometa a segurança da operação, será oferecida, sempre que possível:
  • remarcação do passeio durante a permanência do passageiro no Chile;
  • substituição por outro passeio equivalente; ou
  • reembolso integral do valor pago referente ao passeio não realizado, quando nenhuma das alternativas anteriores for possível.

Regras, termos e condições

Ao contratar qualquer passeio da Tour Pelo Chile, o passageiro declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo:

• Todos os passeios são realizados em modalidade compartilhada, juntamente com outros passageiros.
• O horário exato de embarque será informado na noite anterior ao passeio, por meio do WhatsApp ou outro canal informado no momento da reserva.
• O passageiro deverá estar aguardando na portaria da hospedagem ou no ponto de encontro informado, pronto para embarque, no horário estabelecido.
• A tolerância máxima para embarque é de 5 (cinco) minutos. Após esse período, o veículo seguirá sua rota normalmente.
• Os horários de busca seguem uma rota logística previamente planejada, considerando localização das hospedagens, trânsito e otimização do roteiro. Por esse motivo, não é possível solicitar alteração de horários ou da rota de embarque.
• Os roteiros, horários, ordem das paradas e tempo de permanência em cada local poderão sofrer alterações em razão de condições climáticas, fechamento de estradas, trânsito, neve, manifestações, acidentes, bloqueios policiais, determinações das autoridades locais ou qualquer situação que possa comprometer a segurança dos passageiros ou a operação do passeio.
• Caso um passeio não possa ser realizado por motivos de força maior, a Tour Pelo Chile poderá reagendá-lo, substituí-lo por outro de características semelhantes ou, não sendo possível a realização durante o período da viagem, efetuar o reembolso integral do valor referente ao passeio não realizado.
• Crianças a partir de 2 anos de idade ocupam assento individual obrigatório e devem utilizar cinto de segurança durante todo o trajeto. Não é permitido o transporte de crianças no colo.
• É responsabilidade do passageiro informar corretamente o endereço da hospedagem, manter seus contatos atualizados, acompanhar as mensagens enviadas pela equipe e cumprir todas as orientações operacionais recebidas.
• Objetos pessoais são de responsabilidade exclusiva do passageiro durante toda a realização do passeio. A Tour Pelo Chile não se responsabiliza por objetos esquecidos, perdidos ou danificados.
• A Tour Pelo Chile não se responsabiliza por atrasos, cancelamentos ou alterações de voos, perda de conexões ou qualquer outro fator externo que impeça a participação do passageiro no passeio.
• Os serviços prestados incluem exclusivamente os itens descritos na seção "O que está incluso" de cada passeio. Qualquer serviço ou despesa não mencionados serão de responsabilidade do passageiro.
• Ao concluir a reserva, o passageiro declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estas regras, bem como os Termos de Uso e a Política de Cancelamento da Tour Pelo Chile.

Além dos termos e condições descritos aqui, aplicam-se também os termos e condições gerais disponíveis em nosso site.